강릉시‚ 시민과 함께 하는 고객 만족(CS) 포스터 운영

친절･고객응대･소통 등 실천 요령 담아

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강릉시는 이달부터 행정서비스 패러다임 변화에 걸맞은 공직 마인드를 체득하고 고객 감동 행정을 구현하기 위하여 직원과 내방하는 시민 대상으로 고객만족(CS) 포스터를 운영했다.

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직원들이 생활에서 보다 밀접하게 접할 수 있도록 시청사 및 읍․면․동 주민센터의 지정 장소(화장실)에 게시판을 설치, 친절․고객응대․소통 등 고객만족 분야의 구체적인 실천 요령을 게시했다.

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포스터는 지속적인 관심과 변화를 유도하기 위하여 매월 새로운 내용으로 교체하며, 향후 고객만족 내용뿐만 아니라 젊어지는 공직사회, 세대 공감 등 의식개혁 및 자신감 고취 내용을 담은 특화된 포스터도 제작할 예정이다.

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시 관계자는 “변화하는 조직사회에 맞춰 직원 친절도 향상을 위해 부서별 맞춤형 교육 등 고객 만족하는 행정을 실현하기 위하여 지속적으로 노력해 나가겠다”라고 말했다.