광주시, 경기도 첫 ‘지능형 모자이크 CCTV’ 민원실 도입

악성 민원 대응·개인정보 보호 강화···행정복지센터 확대 검토

▲ 광주시청 전경.

광주시가 경기도 지자체 민원실 가운데 처음으로 ‘지능형(AI) 모자이크 CCTV’를 도입했다고 12일 밝혔다.

이 CCTV는 민원실 촬영 영상에서 얼굴과 신체 주요 부위를 인공지능이 자동 인식해 실시간으로 모자이크 처리하는 방식이다.

시는 민원 대기실에 실시간 영상 송출 모니터도 설치해 민원인들이 CCTV 운영 상황을 직접 확인할 수 있도록 했다.

이에 따라 폭언·폭행 등 악성 민원으로부터 공무원을 보호하는 한편 개인정보 보호와 영상 유출에 따른 2차 피해 예방 효과도 기대된다.

특히 특이 민원이나 돌발 상황 발생 시 별도의 비식별화 편집 없이 영상을 즉시 활용할 수 있어 신속한 대응이 가능하다고 시는 설명했다.

광주시는 이번 민원실 시범 설치를 시작으로 행정복지센터 등 민원 접점이 많은 시설로 확대할 방침이다.

방세환 광주시장은 “시민이 안심하고 이용할 수 있는 인권 친화적 민원 행정 환경 조성에 지속적으로 힘쓰겠다”고 말했다.