이천시는 ㈜지써티 인증원이 주관하는 ISO 9001 : 2015 인증 심사에서 이천시민원콜센터가 ‘ISO 9001 품질경영시스템 인증’을 받았다고 밝혔다.
ISO 9001는 국제표준화기구에서 제정한 품질 경영시스템에 대한 국제표준규격으로, 제품이나 서비스 체계가 국제기준의 요구사항과 규제사항을 충족하고 지속적으로 개선되고 있음을 인증하는 제도이다.
이천시 민원콜센터는 2022년 12월에 개소해 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 8명의 상담사에 의해 One-Call, One-Stop 신속‧친절‧정확한 양질의 전화민원서비스 제공이라는 모토 아래 운영되고 있다.
현재 콜센터에서는 ▲ 상하수도 요금, 이사정산, 명의이전 등 ‘상하수도 요금 관련 상담’▲ 여권 발급 및 교부 관련 상담 ▲ 차량등록사업소의 차량등록 절차, 불법 주정차 불편신고 등 ‘차량등록사업소 관련 상담’▲ 시정정책 및 부서별 업무소개 ▲ 콜센터와 영상 상담을 통한 불편 신고 제보 등 ‘생활 불편신고 관련 상담’ 등을 제공하고 있다.
김경희 시장은 “ISO 인증을 획득함으로써 이천시 주민들이 보다 효율적이고 신속한 행정을 받을 수 있을 것으로 기대된다”며 “앞으로도 서비스 품질 향상, 고객 만족도, 상담역량을 강화하여 시민들이 만족할 수 있는 질 높은 행정서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
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