[산경일보] 이천시‚ 민원 실무위원회 소통 간담회

공정한 인･허가 업무처리 위해

이천시는 지난 26일 신속하고 공정한 인․허가 업무처리를 위해 시청의 유기한 민원담당공무원들이 함께 모여 소통 간담회를 실시했다.

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이날 시민의 생활과 밀접한 민원사무를 신속하고 효율적으로 처리하여 시민이 주인인 이천을 실현하고자 노력하는 민원실무심의회 위원의 사기진작과 노고를 치하함은 물론 민원1회 방문 처리제의 중요성을 교육했다.

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특히 민원처리는 다른 업무에 우선해 기간 내 처리하고 민원처리가 지연되는 경우가 없도록 강조했으며 실무처리에 있어 어려웠던 점들을 나누고 해소하는 시간을 가졌다.

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민원실무 담당자들은 날로 다양해지는 민원인들의 요구사항에 부합하기 위해 적절한 응대요령과 타인 공감 및 친절에 대한 인식을 새롭게 전환해 민원인들이 모두 만족할 수 있을 때까지 민원서비스 품질의 향상을 위한 적극적인 노력을 다짐했다.

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아울러 이천시는 지난 2월 11일부터 대행업체와 협력을 통한 전문가와 함께하는 통합 인․허가 민원상담제 운영으로 현재까지 약 250여명의 방문상담을 실시하는 등 민원인 만족도 향상과 함께 시민편익 증진은 물론 시민들로부터 좋은 호평을 받고 있다.

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한편 시 관계자는 “앞으로 매분기별 지속적으로 민원실무 담당자들과의 간담회를 가짐으로써 긴밀한 소통을 통해 시민이 원하는 맞춤형 서비스를 제공하는 친절 공무원상을 확립해 나갈 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.